Handelsvilkår
Generelle oplysninger
Netspiren v/Firtal Web
CVR-nummer - 30238761
Møgelhøj 8
8520 Lystrup
Etableret - 01.07.2002
Email - kundeservice@netspiren.dk
Telefon - 8987 4342
Betaling
Du kan benytte følgende betalingskort på Netspiren:
Dankort, VisaDankort, MasterCard, Maestro, Visa, Electron eller JCB.
I meget sjældne tilfælde kan en vare være i restordre hos producenten, hvorfor leveringstiden bliver forlænget. Vi opbevarer maks ordrer i 6 måneder efter bestilling. Så hvis din ordre mod forventning ikke er afsendt endnu indenfor perioden forbeholder vi os retten til at annullere ordren.
Proceduren for dette er, at vi kontakter dig for at finde en løsning. Hvis ikke vi hører fra dig på vores første og anden henvendelse bliver ordren annulleret.
Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 150 DKK.
Generelle oplysninger
Netspiren v/Firtal Web
CVR-nummer - 30238761
Møgelhøj 8
8520 Lystrup
Etableret - 01.07.2002
Email - kundeservice@netspiren.dk
Telefon - 8987 4342
Betaling
Du kan benytte følgende betalingskort på Netspiren:
Dankort, VisaDankort, MasterCard, Maestro, Visa, Electron eller JCB.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Der ingen gebyrer forbundet med handlen, når du bruger Danske udstedte betalingskort.
For kunder som bruger internationale betalingskort bliver der tillagt et gebyr på 5,75% af købsprisen. Dette er et tvunget gebyr som ikke tilfalder Netspiren.dk. Det er ikke muligt at betale med bankoverførsel, pr.efterkrav (girokort) eller checks.
Vi sender kun varer til adresser i Danmark, til følgende portopriser. Vi leverer alle pakker med Post Nord.
Gratis levering ved køb over 499 kr.
For ordrer under 499 kr. gælder følgende priser:
- Levering til privatadresse - 59 kr.
- Levering til pakkeboks - 49 kr.
- Levering til erhvervsadresse - 39 kr.
Leveringstid
Bestiller du en vare, som vi har på lager, bliver den sendt samme dag, som du afgiver ordren. Leveringstiden er på mellem 1 og 4 hverdage. Hvis du i den samme ordre bestiller flere produkter, hvoraf nogle er på lager og andre ikke er, bliver din pakke først sendt, når alle varerne kan sendes samlet.
Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)
Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;
a) har modtaget din vare
b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
c) får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at sende en mail til kundeservice@netspiren.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Såfremt du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, bedes du venligst udfylde formularen herunder, hvorefter du kan udskrive dokumentet.. Vedlæg venligst blanketten sammen med din returforsendelse. Har du ikke en printer, kan du vedlægge et håndskrevet dokument, hvoraf de ønskede informationer fremgår. Du skal stadig udfylde formularen.
Tryk her for at gå til returseddel
Forbehold for annullering af din ordreDer ingen gebyrer forbundet med handlen, når du bruger Danske udstedte betalingskort.
For kunder som bruger internationale betalingskort bliver der tillagt et gebyr på 5,75% af købsprisen. Dette er et tvunget gebyr som ikke tilfalder Netspiren.dk. Det er ikke muligt at betale med bankoverførsel, pr.efterkrav (girokort) eller checks.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.
Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:
1) vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller
2) indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.
Beløbet kan max være reserveret i 30 dage.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Ved betaling med VISA, MasterCard og Visa Elektron reserveres købsbeløbet på din konto, indtil betaling sker. Ved betaling med MobilePay reserveres købsbeløbet på din konto, indtil betaling sker.
Vi sender kun varer til adresser i Danmark, til følgende portopriser. Vi leverer alle pakker med Post Nord.
Gratis levering ved køb over 499 kr.
For ordrer under 499 kr. gælder følgende priser:
- Levering til privatadresse - 59 kr.
- Levering til pakkeboks - 49 kr.
- Levering til erhvervsadresse - 39 kr.
Leveringstid
Bestiller du en vare, som vi har på lager, bliver den sendt samme dag, som du afgiver ordren. Leveringstiden er på mellem 1 og 4 hverdage. Hvis du i den samme ordre bestiller flere produkter, hvoraf nogle er på lager og andre ikke er, bliver din pakke først sendt, når alle varerne kan sendes samlet.
Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)
Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;
a) har modtaget din vare
b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
c) får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at sende en mail til kundeservice@netspiren.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Såfremt du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, bedes du venligst udfylde formularen herunder, hvorefter du kan udskrive dokumentet.. Vedlæg venligst blanketten sammen med din returforsendelse. Har du ikke en printer, kan du vedlægge et håndskrevet dokument, hvoraf de ønskede informationer fremgår. Du skal stadig udfylde formularen.
Tryk her for at gå til returseddel
I meget sjældne tilfælde kan en vare være i restordre hos producenten, hvorfor leveringstiden bliver forlænget. Vi opbevarer maks ordrer i 6 måneder efter bestilling. Så hvis din ordre mod forventning ikke er afsendt endnu indenfor perioden forbeholder vi os retten til at annullere ordren.
Proceduren for dette er, at vi kontakter dig for at finde en løsning. Hvis ikke vi hører fra dig på vores første og anden henvendelse bliver ordren annulleret.
Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 150 DKK.
Ingen fortrydelsesret
Følgende aftaler kan ikke fortrydes:
Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt,
Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager
ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Netspiren.dk
Att Fortrydelsesret
Møgelhøj 8 8520 Lystrup
Husk - at skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb. Når du handler på Netspiren.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.
Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb. Når du handler på Netspiren.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.
Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen sendes til:
Netspiren - ATT Fortrydelsesret
Møgelhøj 8
8520 Lystrup
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Håndtering af personoplysninger
For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Firtal Web A/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Dataansvarlig er Firtal Web A/S.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Direktøren, Business Manageren og Bogholderen for billigvoks.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til Netspiren.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos Netspiren.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Netspiren.dk via e-mail kundeservice@netspiren.dk.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte (indsæt kontaktinformation for
relevant person/enhed i webshoppen). Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du
sende en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk
Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus (link)
webshoppen.)
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online
klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 05.10.2017
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Enwebshop.dk
Adresse
Postnr. og by
Fax: xxxx xxxx
E-mail: xxx@xxx.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale
om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Sundhedsbrevet på Netspiren
Tilmeld dig og få spændende nyheder og trends fra helse-verdenen præsenteret i indbakken